← Ana Sayfaya Dön
İade ve İptal Koşulları
Son güncelleme: 15.04.2026 | Sonsuz Mucize Doğaltaş
1. CAYMA HAKKI
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, ALICI ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. CAYMA HAKKI KULLANIM KOŞULLARI
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün etiketi, bandı ve koruyucu ambalajı açılmamış/zarar görmemiş olmalıdır
- Ürünle birlikte gönderilen fatura, irsaliye ve tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
- Ürün kutusu, koruyucu poşet ve hediye paketi zarar görmemiş olmalıdır
- İade kargo ücreti ALICI'ya aittir
3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel tasarım ürünler: Müşterinin isteğine göre özel olarak hazırlanan doğaltaş takı ve aksesuarlar (isim yazılı, özel ölçü, özel kombinasyon vb.)
- Kullanılmış ürünler: Takılmış, denenmiş veya herhangi bir şekilde hasar görmüş ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri: Küpe, piercing, kulak manşeti gibi hijyen hassasiyeti olan ürünler
- Fiyatı piyasa koşullarına bağlı ürünler: Altın, gümüş kaplama veya değerli taş içeren fiyatı dalgalanan ürünler
Önemli Not: Doğaltaş ürünlerin doğası gereği her bir parça benzersizdir. Renk tonu, desen, damar yapısı ve boyuttaki küçük farklılıklar doğaldır ve iade/değişim sebebi sayılmaz.
4. SİPARİŞ İPTALİ
| İptal Zamanı | Koşul | İade Oranı |
|---|
| Kargoya verilmeden önce | Ücretsiz iptal | %100 |
| Kargoya verildikten sonra | Ürün teslim alınıp cayma hakkı kullanılmalıdır | %100 (kargo hariç) |
| Özel tasarım — üretime girmeden | Ücretsiz iptal | %100 |
| Özel tasarım — üretim başladıysa | İptal yapılamaz | - |
5. İADE SÜRECİ
- Bildirim: info@sonsuzmucizedogaltas.com adresine veya +90 (548) 868 63 77 numarasına iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı, iade sebebinizi ve ürün fotoğrafını belirtin.
- Onay: Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir ve onay/ret bilgisi iletilir.
- Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte hasarsız şekilde paketleyin.
- Kargo: Onay sonrası ürünü tarafımızca bildirilen adrese kargo ile gönderin. Kargo takip numarasını bizimle paylaşın.
- İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
- İade: İnceleme sonrası uygun bulunan iadeler için ödeme aşağıdaki sürelerde iade edilir.
6. İADE ÖDEME YÖNTEMLERİ
| Ödeme Yöntemi | İade Şekli | Süre |
|---|
| Kredi Kartı | Karta iade (aynı kart) | 7-14 iş günü (banka sürecine bağlı) |
| Banka Havalesi/EFT | IBAN'a iade | 3-5 iş günü |
| Kapıda Ödeme (nakit) | IBAN'a iade | 3-5 iş günü |
| Kapıda Ödeme (kredi kartı) | Karta iade | 7-14 iş günü |
Not: Taksitli ödemelerde iade, bankanın taksit planına uygun olarak gerçekleştirilir.
7. DEĞİŞİM
7.1. Beden, renk veya model değişimi için aynı iade koşulları geçerlidir.
7.2. Değişim yapılacak ürün stokta mevcut olmalıdır.
7.3. Fiyat farkı varsa aradaki fark tahsil veya iade edilir.
7.4. Değişim kargo ücreti ALICI'ya aittir.
8. HASARLI / HATALI ÜRÜN
Kargo sırasında hasar görmüş veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
8.1. Teslim sırasında kargo paketi kontrol edilmeli, hasar varsa kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır.
8.2. Hasarlı/hatalı ürün fotoğrafları teslimattan itibaren 48 saat içinde info@sonsuzmucizedogaltas.com adresine iletilmelidir.
8.3. Hatalı/hasarlı ürünler inceleme sonrası değiştirilir veya bedeli iade edilir.
8.4. Kargo hasarı tutanaksız bildirimlerde sorumluluk ALICI'ya ait olabilir.
9. İLETİŞİM
İade ve iptal işlemleriniz için:
- E-posta: info@sonsuzmucizedogaltas.com
- Telefon: +90 (548) 868 63 77
- Çalışma Saatleri: Pzt-Cuma: 10:00-17:00, Cumartesi: 10:00-14:30
- Adres: Şehit Emin Alp Kaya Sokak (Avanti Cafe Piabella Otel Arası), Yukarı Girne, KKTC